Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die consumenten of ondernemers afsluiten via de online shop Removely (hierna „wij“ of „Removely“).
Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling sluit voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.
Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een personenvennootschap met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
Afwijkende of met onze AV strijdige voorwaarden van een ondernemer worden niet aanvaard, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk met de toepassing daarvan hebben ingestemd.
Contractpartner voor alle bestellingen in de Removely online shop is:
Removely – Eigenaar: Ahmad Tohme
Adres: Ahmad Tohme, Teichstraße 27, 31789 Hameln, Duitsland
E-mail: info@removely.de
Bij vragen, klachten of opmerkingen kunt u op werkdagen per e-mail contact opnemen met onze klantenservice: info@removely.de. Verdere contactgegevens vindt u op onze website in het impressum.
3.1 Productpresentatie: De presentatie van de producten in de online shop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende online catalogus. U kunt onze producten eerst vrijblijvend in het winkelmandje leggen.
3.2 Bestelproces: Door op de bestelknop te klikken („Nu kopen“ of vergelijkbaar) plaatst u een bindende bestelling van de goederen die zich in het winkelmandje bevinden. Onmiddellijk na het verzenden van de bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Deze orderbevestiging vormt nog geen aanvaarding van uw aanbod, maar informeert u er slechts over dat de bestelling bij ons is binnengekomen.
3.3 Totstandkoming overeenkomst: Een koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling uitdrukkelijk accepteren door een orderbevestiging per e-mail of door verzending van de goederen binnen 5 dagen. Indien uw bestelling in meerdere zendingen wordt verzonden, komt de overeenkomst met betrekking tot de respectievelijk verzonden goederen tot stand bij ontvangst van de betreffende verzendbevestiging.
3.4 Correctiemogelijkheden: Voor het verzenden van de bestelling kunt u uw invoer te allen tijde bekijken en wijzigen. Tijdens het bestelproces worden geschikte technische middelen ter beschikking gesteld voor het herkennen en corrigeren van fouten (bijv. een samenvattingspagina ter controle van de bestelling). U kunt het bestelproces ook op elk moment volledig afbreken door het browservenster te sluiten.
3.5 Contracttaal en opslag: De voor het sluiten van de overeenkomst beschikbare taal is Nederlands. De contracttekst (uw bestelgegevens en deze AV) wordt door ons opgeslagen, maar is om veiligheidsredenen niet rechtstreeks door u opvraagbaar. U kunt de bestelgegevens echter direct na verzending afdrukken en ontvangt deze tevens per e-mail bij de orderbevestiging.
4.1 Prijzen: Alle op de productpagina’s vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijke btw en exclusief eventuele verzendkosten. Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk aangegeven.
4.2 Betaalwijzen: In onze online shop heeft u de volgende betaalmogelijkheden:
Creditcard (de afschrijving van uw creditcard vindt doorgaans direct na het afronden van de bestelling plaats, of zoals hieronder bij Try & Buy beschreven),
PayPal (via de betaaldienst PayPal; afschrijving vindt normaal gesproken direct na het afronden van de bestelling plaats, of zie Try & Buy),
Afhankelijk van de productcategorie en beschikbaarheid bieden wij de volgende betaalmethoden aan:
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Klarna (op factuur, directe overboeking, gespreid betalen – afhankelijk van individuele goedkeuring door Klarna)
Bankoverschrijving (vooruitbetaling)
Achteraf betalen (alleen bij voldoende kredietwaardigheid en betalingsgoedkeuring)
De exact beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces getoond. Bij keuze van een betaalmethode via een derde partij (bijv. Klarna of PayPal) gelden tevens de voorwaarden van die partij.
4.3 Vervaldatum: Tenzij anders overeengekomen, is de koopprijs direct bij totstandkoming van de overeenkomst opeisbaar. De betaling wordt – afhankelijk van de gekozen betaalmethode – direct door ons of door de betreffende betaaldienstverlener geïncasseerd.
4.4 Speciale regeling bij Try & Buy: Indien u gebruik maakt van ons Try & Buy-aanbod (zie ook punt 7 van deze AV), geldt afwijkend van bovenstaande regel: bij keuze van Try & Buy stemt u ermee in dat de koopprijs aanvankelijk niet direct wordt geïncasseerd, maar pas na afloop van de 60-dagen testfase opeisbaar wordt. U geeft ons reeds bij het plaatsen van de bestelling toestemming om na afloop van de testfase de betaling van de koopprijs via de door u gekozen betaalmethode (creditcard of PayPal) uit te voeren.
Automatische incasso: 60 dagen na bestelling wordt het volledige aankoopbedrag automatisch afgeschreven van de opgegeven betaalmethode. Zorg ervoor dat uw betaalmiddel op dat moment voldoende saldo heeft c.q. geldig is.
Mislukte betaling: Indien de automatische incasso na de testfase mislukt (bijv. door onvoldoende saldo of verlopen kaart), komt u zonder verdere aanmaning in verzuim. U blijft verplicht het openstaande bedrag te voldoen. Wij informeren u per e-mail over de mislukte betaling en sturen u een betalingsherinnering. U bent dan verplicht onverwijld alsnog te betalen, bijvoorbeeld per bankoverschrijving op onze rekening, indien de oorspronkelijke betaalmethode niet succesvol kon worden belast.
Aanmaning en gevolgen bij betalingsverzuim: Indien u ondanks herinnering niet betaalt, zijn wij gerechtigd na vruchteloos verstrijken van een redelijke termijn gerechtelijke stappen te ondernemen. Daartoe behoren met name verdere aanmaningen (eventueel met berekening van redelijke aanmaningskosten) alsmede het inschakelen van een incassobureau of advocaat. Wettelijke vertragingsrente (§ 288 BGB) en verdere schadevergoeding wegens verzuim blijven voorbehouden.
4.5 Verrekening en retentierecht: Een recht op verrekening heeft u slechts indien uw tegenvorderingen in rechte vastgesteld of onbetwist zijn. Een retentierecht kunt u slechts uitoefenen voor zover de vorderingen uit dezelfde contractuele relatie voortvloeien.
5.1 Verzending en leveringsgebied: Wij verzenden de goederen naar het door u opgegeven afleveradres. De levering vindt plaats, tenzij anders overeengekomen, binnen Nederland. (Levering naar andere landen alleen indien dit in de shop wordt aangegeven.)
5.2 Levertijden: De levertijd bedraagt, tenzij bij het aanbod anders vermeld, circa 2–5 werkdagen na ontvangst van de betaling c.q. na totstandkoming van de overeenkomst. Valt het begin of einde van de termijn op een zaterdag, zondag of officiële feestdag op de plaats van levering, dan verschuift de termijn naar de eerstvolgende werkdag.
5.3 Zelf afhalen: Zelf afhalen van de goederen is om logistieke redenen helaas niet mogelijk.
5.4 Deelleveringen: Wij zijn gerechtigd tot deelleveringen voor zover dit voor u redelijk is. Eventueel daaruit voortvloeiende extra verzendkosten dragen wij.
5.5 Risico-overgang: Voor consumenten geldt: Het verzendrisico dragen wij tot de overhandiging van de goederen aan u (c.q. een door u aangewezen ontvanger). Bent u ondernemer, dan gaat het risico van toevallige ondergang en toevallige verslechtering van de goederen over op u bij overhandiging aan de vervoersonderneming.
De geleverde goederen blijven ons eigendom totdat de koopprijs volledig is betaald. Voor overgang van eigendom is verpanding, overdracht tot zekerheid, verwerking of verbouwing zonder onze toestemming niet toegestaan.
Opmerking bij Try & Buy: Met name in het kader van het Try & Buy-aanbod (waarbij betaling pas achteraf plaatsvindt) behouden wij ons het eigendom van de geleverde goederen voor tot de definitieve ontvangst van de betaling. Bij uitblijven van betaling en geen tijdige retour zijn wij gerechtigd de goederen terug te vorderen.
Met het Try & Buy-aanbod geven wij onze klanten de mogelijkheid om een Removely IPL-apparaat 60 dagen lang te testen. Dit vrijwillige testaanbod is aan bepaalde voorwaarden verbonden om eerlijk gebruik te waarborgen. De volgende bijzondere voorwaarden gelden aanvullend op de overige bepalingen van deze AV indien u van het Try & Buy-aanbod gebruik maakt:
7.1 Duur van de testfase: De testfase bedraagt 60 dagen vanaf ontvangst van het apparaat. De telling van 60 dagen begint op de dag waarop u het IPL-apparaat ontvangt.
7.2 Verplichte regelmatige gebruik: Tijdens de 60-dagen testfase dient u het apparaat regelmatig te gebruiken om een zinvolle test te waarborgen. Concreet verwachten wij een toepassing minstens eenmaal per week tijdens de testperiode (voor optimale resultaten raden wij zelfs circa 2× per week aan, overeenkomend met ca. 8 behandelingen in 60 dagen).
7.3 Minimumgebruik en bewijsplicht: Om gebruik te kunnen maken van de 60-dagen geld-terug-garantie is een minimumgebruik vereist. U dient tijdens de testfase minstens 7.000 lichtimpulsen met het IPL-apparaat te hebben verbruikt (dat komt overeen met circa 8 volledige behandelingen). Als bewijs voor het regelmatige gebruik dient een foto van het display van het apparaat aan het einde van de testfase, waarop het aantal verbruikte lichtimpulsen zichtbaar is. Dit fotobewijs dient u te overleggen indien u retour wenst te zenden, zodat wij kunnen controleren dat het apparaat gedurende de hele periode correct en regelmatig is gebruikt.
7.4 Opzegging / Herroepingsrecht binnen de testfase: Wenst u het apparaat na afloop van de 60 dagen niet te behouden, dan dient u ons binnen 7 dagen na afloop van de testfase hiervan op de hoogte te stellen en de koop op te zeggen. De opzegging van de koop binnen deze termijn komt overeen met een ontbinding van de koopovereenkomst in het kader van het Try & Buy-aanbod. Voor het behoud van de termijn volstaat het indien u ons binnen de 7 dagen een duidelijke verklaring per e-mail aan info@removely.de stuurt dat u van de Try & Buy-garantie gebruik wenst te maken en het product wilt retourneren. Wij bevestigen de ontvangst van de opzegging/retouraanvraag per e-mail. Na afloop van deze 7-dagen opzegtermijn geldt het aanbod als door u aanvaard en wordt de koopovereenkomst betreffende het apparaat definitief bindend, retour in het kader van Try & Buy is dan – naast de wettelijke garantie – niet meer mogelijk.
7.5 Retourzending van het product: Indien u gebruik maakt van de Try & Buy-optie en het apparaat binnen bovengenoemde termijn retourneert, dient het apparaat in een onberispelijke staat aan ons te worden teruggestuurd. Gelieve de volgende richtlijnen voor retourzending in acht te nemen:
Staat van de goederen: Het IPL-apparaat dient schoon, compleet (inclusief alle meegeleverde accessoires) en functionerend te worden teruggestuurd. Normale gebruikssporen zijn toegestaan, echter geen beschadigingen of overmatige slijtage die op onzorgvuldig gebruik wijzen.
Verpakking: Stuur het apparaat indien mogelijk terug in de originele verpakking. Indien deze niet meer aanwezig is, gebruik dan een gelijkwaardige beschermende verpakking om transportschade te voorkomen.
Procedure: Neem vóór retourzending contact op met onze klantenservice via info@removely.de. Wij zullen u de verdere procedure en het retouradres mededelen. Ongefrankeerde (onbetaalde) pakketten kunnen niet worden aangenomen. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.
7.6 Verwerkings- en hygiëneforfait: Voor het gebruikmaken van de 60-dagen testfase en de arbeidsintensieve controle en hygiënische opwerking van een geretourneerd apparaat rekenen wij bij retour een forfait van 50 €. Dit forfait is verschuldigd indien u het apparaat na gebruik binnen de testfase retourneert (d.w.z. wij restitueren u in geval van garantie de reeds betaalde koopprijs minus 50 €, of – indien de koopprijs nog niet is betaald – dient een bedrag van 50 € door u aan ons te worden betaald). Deze geringe vergoeding dekt onze inspanningen en bedraagt slechts circa 5% (een fractie van de kosten van een professionele laserbehandeling), terwijl u de mogelijkheid had het product ter waarde van ca. 200 € gedurende volle 60 dagen te testen.
7.7 Afhandeling van de restitutie: Heeft u gebruik gemaakt van het Try & Buy-aanbod en het apparaat tijdig en onder naleving van alle bovengenoemde voorwaarden teruggestuurd, dan ontvangt u restitutie van de koopprijs minus het verwerkingsforfait (50 €). Eventuele terugbetalingen geschieden via dezelfde weg als de bij de bestelling gekozen betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders met u overeengekomen. Wij kunnen terugbetaling weigeren totdat wij het apparaat hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of aan de voorwaarden voor Try & Buy-retour is voldaan (met name minimumgebruik en onbeschadigde staat conform bovenstaande voorwaarden).
7.8 Niet-naleving van de voorwaarden: Gelieve te begrijpen dat onze 60-dagen geld-terug-garantie gebaseerd is op wederzijds eerlijk vertrouwen. Indien de bovengenoemde voorwaarden (punten 7.2 t/m 7.5) door u niet worden nageleefd – bijvoorbeeld indien het apparaat nauwelijks gebruikt of beschadigd wordt teruggestuurd – behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of slechts een gedeeltelijke restitutie van de koopprijs toe te kennen. In een dergelijk geval nemen wij contact met u op en stemmen wij het verdere verloop (bijv. terugzending van het apparaat aan u op onze kosten of een gedeeltelijke restitutie) met u af.
Opmerking: De voorgaande regelingen met betrekking tot het Try & Buy-aanbod laten uw wettelijke rechten (bijv. herroepingsrecht, garantie bij gebreken) onverlet.
Onze IPL-apparaten zijn hygiëneartikelen.
Volgens § 312g lid 2 nr. 3 BGB bestaat geen herroepingsrecht voor verzegelde goederen indien de verzegeling na levering is verwijderd, omdat deze om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour.
De details van het herroepingsrecht (met name voorwaarden, termijnen en gevolgen van herroeping) staan vermeld in de herroepingsinstructie die u tijdens het bestelproces ter beschikking wordt gesteld en te allen tijde op onze website raadpleegbaar is. Let erop dat het 60-dagen Try & Buy-retourrecht (zie punt 7) vrijwillig en aanvullend op het wettelijke herroepingsrecht wordt verleend. Beide rechten bestaan naast elkaar.
9.1 Wettelijke garantie: Voor onze goederen gelden de wettelijke garantierechten bij gebreken. Indien de geleverde goederen gebrekkig zijn (bijv. fabricagefouten vertonen of beschadigd aankomen), kunnen consumenten binnen de wettelijke bepalingen nakoming vorderen (herstel van het gebrek of vervanglevering) en – bij aanwezigheid van de wettelijke voorwaarden – verdere rechten doen gelden (vermindering van de koopprijs, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding).
9.2 Garantietermijn: Bij consumenten bedraagt de garantietermijn voor nieuwe goederen twee jaar vanaf ontvangst van de goederen. Bij gebruikte goederen kan de termijn korter zijn, indien dit wettelijk is toegestaan en in de productbeschrijving dienovereenkomstig is vermeld.
9.3 Garantie voor ondernemers: Is de koper een ondernemer, dan gelden in afwijking van bovenstaande:
De garantietermijn bedraagt één jaar vanaf risico-overgang.
Kennelijke gebreken dienen onverwijld, doch uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na levering schriftelijk aan ons te worden gemeld. Wordt deze melding nagelaten, dan zijn garantieaanspraken wegens het kennelijke gebrek uitgesloten.
Als overeengekomen eigenschap van de goederen geldt in principe uitsluitend onze eigen productbeschrijving. Openbare uitingen, loftuitingen of reclame van derden vormen geen contractueel overeengekomen eigenschap van de goederen.
Bij gebreken verlenen wij naar onze keuze garantie door herstel of vervanglevering. Slaat de nakoming tweemaal niet, dan kan de ondernemer vermindering vorderen of de overeenkomst ontbinden.
9.4 Garanties: Indien wij aanvullende fabrieksgaranties of duurzaamheidsgaranties aanbieden (bijv. een vrijwillige 60-dagen tevredenheidsgarantie, verlengde garantietermijnen e.d.), dan blijken de details – met name voorwaarden, duur en procedure bij inroeping – uit de betreffende garantievoorwaarden die bij het product zijn gevoegd of op onze website raadpleegbaar zijn. Wettelijke garantieaanspraken blijven door eventuele garantieverplichtingen onverlet.
10.1 Onbeperkte aansprakelijkheid: Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. Voor schade uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid zijn wij eveneens onbeperkt aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen.
10.2 Aansprakelijkheid bij lichte nalatigheid: Bij lichte nalatigheid zijn wij – behalve in de in 10.1 genoemde gevallen – slechts aansprakelijk voor schade uit schending van een wezenlijke contractuele verplichting (kardinale verplichting). Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen. In deze gevallen is onze aansprakelijkheid echter beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, typische schade.
10.3 Aansprakelijkheidsuitsluiting: In alle overige gevallen van lichte nalatigheid is aansprakelijkheid van Removely uitgesloten.
10.4 Aansprakelijkheid volgens de wet: Eventuele aansprakelijkheden volgens de Wet Productaansprakelijkheid blijven door de voorgaande aansprakelijkheidsbeperkingen onverlet. De voorgaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden evenmin voor zover wij een garantie hebben afgegeven of een gebrek opzettelijk hebben verzwegen.
10.5 Medewerkers en vertegenwoordigers: De voorgaande uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook ten gunste van onze wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en hulppersonen, indien aanspraken rechtstreeks tegen hen worden ingesteld.
Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk en overeenkomstig de wettelijke bepalingen inzake gegevensbescherming. Uitgebreide informatie over de verwerking van uw gegevens vindt u in onze Privacyverklaring, die op onze website beschikbaar is.
12.1 Onlinegeschillenbeslechtingsplatform: De Europese Commissie stelt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (OS) ter beschikking. Consumenten kunnen dit platform gebruiken voor de beslechting van geschillen met de verkoper. Het OS-platform is bereikbaar via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ons e-mailadres is info@removely.de.
12.2 Mededeling volgens § 36 VSBG: Wij zijn noch bereid noch verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenbemiddelingsinstantie.
13.1 Toepasselijk recht: Er geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland met uitsluiting van het VN-kooprecht (CISG). Voor consumenten met gewone verblijfplaats in de EU geldt deze rechtskeuze slechts voor zover daardoor niet de door het recht van het land van de gewone verblijfplaats van de consument geboden bescherming wordt ontnomen (gunstigheidsbeginsel volgens art. 6 lid 2 Rome-I-Vo).
13.2 Contracttaal: De contracttaal is Nederlands.
13.3 Salvatorische clausule: Indien één of meerdere bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-uitvoerbaar zijn of worden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In plaats van de ongeldige bepaling gelden de wettelijke bepalingen. Hetzelfde geldt bij een lacune in de regeling.
Je winkelwagen is momenteel leeg.
